Silvia Silva, „Richardson Care“ Nortamptone priežiūros vadovė, prie įmonės prisijungė 2023 m. sausio mėn. Čia ji pasakoja apie savo vaidmenį ir apmąsto pirmuosius dvejus metus specializuotoje priežiūros tarnyboje suaugusiems, turintiems smegenų traumą ar mokymosi negalią ir sudėtingus poreikius.

Kadangi nėra įprastos dienos, su kuo dažniausiai užsiimi per įprastą savaitę?

Kadangi esu atsakingas už tai, kad Richardson Care teiktų aukštos kokybės priežiūrą, mano vaidmuo yra daugialypis.

Tai apima vadovų palaikymą ir visų reikalavimų laikymosi, apsaugos ir teisinių reikalavimų užtikrinimą, kad visiems savo paslaugų vartotojams sukurtume saugią, rūpestingą aplinką.

Esu tiesioginis penkių registruotų namų valdytojų vadovas, kartu su kitų skyrių vadovais ir siekiu, kad jie galėtų kuo geriau atlikti savo pareigas.

Rekomenduoju juos ir patariu tokiais klausimais kaip žmogiškųjų išteklių klausimai ar veiksmų planai namams. Galiu dalyvauti susitikimuose arba diskusijose apie sudėtingus atvejus.

Daugelis mūsų paslaugų naudotojų turi sudėtingų poreikių ir gali susidurti su sudėtingomis elgsenomis, todėl gali kilti daug diskusijų apie tai, kaip geriausiai juos palaikyti.

Esu įsikūręs „The Richardson Mews“ biure, todėl gana daug būnu aplink šiuos namus ir „The Coach House“.

Taip pat važiuoju į kitus namus, kai reikia, taip pat susisiekti su vadovu. Šiaip nuolat palaikome ryšį tiek individualiai, tiek kaip vadovų komandos dalis.

Kas savaitę susitinku su kiekvienu vadovu ir taip pat kas mėnesį susitinku su visais vadovais. Esu praktiškesnis namuose, jei vadovo nėra, pavyzdžiui, motinystės atostogose arba keičiasi vadovas.

MDT (daugiadisciplininė terapeutų komanda) susitinka kiekvieną savaitę, kad peržiūrėtų mūsų paslaugų vartotojų priežiūros planus, ir aš dalyvauju tuose susitikimuose kartu su atitinkamu namų vadovu.

Taip pat reguliariai bendrauju su direktoriais – Gregu ir Laura Richardson-Cheater bei klinikiniu vadovu – daktaru Pedro Areias Grilo, kad įsitikintume, jog visi esame informuoti apie tai, kas vyksta.

Reguliariai atlieku atitikties auditą namuose, ruošiuosi ir dalyvauju bet kokiems CQC patikrinimams.

Peržiūrėjau visas sistemas ir procesus, mokymo poreikius, susitikimų struktūrą, valdymo sistemas ir įsitikinau, kad vadovai laikosi naujausių CQC nurodymų.

Taip pat esu „Richardson Care“ saugos vadovas, todėl kas savaitę arba kas mėnesį teikiu rekomendacijas, peržiūriu politiką ir procedūras ir užtikrinu, kad būtų laikomasi teisingos politikos ir procedūrų, siekiant apsaugoti paslaugų vartotojus.

Jei įvyksta kokių nors nelaimingų atsitikimų ar incidentų, užtikrinu, kad jie būtų visapusiškai ištirti ir apie juos būtų pranešta išorės agentūroms.

Taip pat esu atsakinga už naujų sistemų diegimą, pavyzdžiui, visus priežiūros planus, kasdienius įrašus ir rizikos vertinimus perkeliame į naują skaitmeninę platformą.

Tai svarbu ir reikalauja laiko, tačiau mūsų paslaugų vartotojų dėmesys taip pat yra prioritetas, todėl padedu vadovams deleguoti ir nustatyti prioritetus.

Kuo Richardson Care išsiskiria iš kitų paslaugų teikėjų?

Richardson Care yra nepriklausoma šeimos įmonė, turinti šešis individualius namus. Mažesnio paslaugų teikėjo išskirtinumas yra tas, kad jis turi savo daugiadisciplininę klinikinių specialistų komandą (MDT).

MDT sudaro konsultantas neuropsichiatras, konsultantas psichologas, neurologinis ir kalbos terapeutas, neurofizioterapeutas, neurodarbo terapeutas ir psichologo padėjėjas.

Žinios ir kompetencija, kurią MDT suteikia tiek paslaugų vartotojams, tiek kaip pagalba darbuotojams, yra puikios.

Labai neįprasta turėti tokią prieigą prie klinikinės patirties stacionarinės priežiūros srityje, net jei tai yra specialistų priežiūra žmonėms, turintiems smegenų traumą ar mokymosi negalią.

„Richardson Care“ paslaugų vartotojas iš tikrųjų yra jų priežiūros centras. Visa įmonės etosas yra paremtas tuo.

Be to, manau, kad darbuotojai tikrai vertinami.

Įmonė suteikia daug papildomų privalumų personalui – pavyzdžiui, didelis Kalėdų vakarėlis, darbuotojų konferencija, maitinimas, puiki mokymo programa ir įmonė mokės, kad darbuotojai įgytų kvalifikaciją – tai didelis skirtumas.

Kokie yra maloniausi jūsų vaidmens aspektai?

Jaučiu, kad darau teigiamą pokytį – padedu kurti pozityvesnę kultūrą, dirbu kartu, dirbu efektyviau ir efektyviau kaip komanda.

Taip pat jaučiuosi tikrai palaikoma Laura ir Gregas, Pedro ir Džeris, mūsų personalo konsultantas. Dažnai susirenkame aptarti teigiamų pokyčių idėjų.

Be to, mane palaiko MDT. Jie yra labai geri specialistai ir aš iš jų daug išmokau.

Man labai patinka bendravimas su žmonėmis, kuriuos palaikome.

Anksčiau dirbau regiono vadove nacionalinėje globos organizacijoje. Dabar esu mažesnės nepriklausomos įmonės dalis, todėl daugiau bendrauju su paslaugų vartotojais ir slaugos personalu, o tai turi įtakos.

Aš matau savo kasdieninio darbo vertę.

Richardson Care yra šeimos įmonė, kuri jau 35 metus aistringai teikia į asmenį orientuotą pagalbą.

Didžiuojuosi, kad priklausau kompanijai, kurios pagrindinės vertybės yra paslaugos naudotojas.

Kokiais pastarųjų dvejų metų pasiekimais labiausiai didžiuojatės?

Per dvejus metus atlikome keturis CQC patikrinimus ir visus namus CQC įvertino „gerai“.

Anksčiau dviejuose namuose turėjome įvertinimą „Reikalingas tobulinimas“, todėl džiaugiuosi, kad šie patobulinimai dabar buvo pripažinti.

Galiausiai norime, kad namai būtų įvertinti kaip „Nuostabi“.

Kokių savybių reikia norint atlikti savo darbą?

Turite būti lankstūs ir mokėti nustatyti prioritetus – kadangi mūsų palaikomi žmonės yra sudėtingi ir gali elgtis sudėtingai, vieną dieną galite ateiti į darbą tikėdamasis atlikti tam tikrus dalykus, tada gali įvykti incidentas ir viskas pasikeis.

Turiu užtikrinti, kad įvertintume asmenims ar organizacijai kylančią riziką ir tinkamai veiktų.

Teigiamas požiūris yra labai svarbus – visada yra sprendimas. Ieškau paramos, kai man reikia, ir mėgaujuosi tuo, ką darau.

Visada yra daug ką veikti, todėl reikia būti organizuotam. Viską užsirašau, kad nepraleisčiau. Man labai patinka mano vaidmuo ir turiu daug palaikymo.

Kokie yra sudėtingiausi jūsų vaidmens aspektai?

Dirbame labai reguliuojamame sektoriuje, todėl yra daug reikalavimų ir lūkesčių, tačiau dažnai taip pat yra neatitikimų tarp poreikių ir finansavimo žmonėms remti, todėl kyla iššūkis patenkinti jų poreikius esant finansiniams apribojimams.

Į globos sektorių įdarbinti gerus darbuotojus taip pat yra iššūkis, nes priežiūra nėra vertinama kaip profesija taip, kaip turėtų būti.

Mūsų paslaugų vartotojai patyrė smegenų traumą ar mokymosi negalią ir yra sudėtingų poreikių, o tai reiškia, kad jie gali būti sudėtingi ir nenuspėjami.

Situacijos gali nuolat keistis, todėl turime užtikrinti, kad priežiūros planai ir rizikos vertinimai visada būtų atnaujinti.

Įgyvendinti pokyčius, pavyzdžiui, skaitmeninimą, įmonėje visada yra iššūkis. Ne visi visiškai patenkinti naujomis sistemomis ir žmonės skirtingai prisitaiko prie pokyčių.

Svarbu tai suprasti ir neatstumti žmonių.

Kokius didžiausius pokyčius įgyvendinote nuo tada, kai prisijungėte prie Richardson Care?

Manau, kad didžiausias pokytis yra kultūros pasikeitimas – ji pozityvesnė, labiau bendradarbiaujanti ir orientuota į sprendimus; procesai yra supaprastinti, todėl esame efektyvesni.

Taip pat pakeitėme mokymus – pandemijos metu visi mokymai vyko internetu, todėl dabar grįžome prie daugiau mokymų akis į akį.

Dabar MDT prisideda daugiau – priežiūros darbuotojai dabar gauna specialų mokymą iš MDT savo kompetencijos srityse, pavyzdžiui, bendravimo, mobilumo, smegenų sužalojimo poveikio elgesiui arba MDT vaidmens.

MDT taip pat teikia mokymus ir pagalbą priežiūros komandoms, susijusioms su konkrečių paslaugų vartotojų poreikiais ir reabilitacijos tikslais, o tai labai padeda.

Mokymai taip pat yra pritaikyti spręsti konkrečias darbuotojų problemas, ypač kai dirbama 1:1 principu su paslaugų vartotojais.

Be to, pradėjome daugiau mokymų apie skaitmeninių sistemų diegimą ir dokumentacijos svarbą.

Tai buvo labai įtempti metai su daugybe pokyčių. Tačiau viskas niekada nestovi vietoje ir aš tikrai teigiamai žiūriu į Richardson Care ateitį.

„Richardson Care“ teikia specializuotas gyvenamąsias ir reabilitacijos paslaugas suaugusiems, turintiems smegenų traumą ar mokymosi negalią ir turintiems sudėtingų poreikių Nortamptone.

Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite www.richardsoncares.co.uk arba skambinkite 01604 791266.