Narių įsitraukimas yra kritinė bet kurio sveikatos plano rezultatų gerinimo strategijos funkcija. Tai, kaip nariai sąveikauja su savo sveikatos planais, daro tiesioginį poveikį pasitenkinimui, sveikatos rezultatams ir laikymosi priežiūros planams. Tyrimai rodo, kad įsitraukę nariai sumažina medicinines išlaidas 5,3%, o mažesnę hospitalizaciją-12,5%. Taip yra todėl, kad nariams teikti informaciją apie jų naudą, padėti gydytojo vizitams, skatinti prevencinius patikrinimus ir siūlyti tolesnės priežiūros rekomendacijas. Kartu su priežiūros koordinavimo strategija, kurios tikslas-padėti labiau su sveikatos priežiūros nariams, stiprios įsitraukimo strategija užtikrina, kad visi nariai gautų paramą ir įrankius, kurių jiems reikia norint pradėti ir išlikti savo sveikatos priežiūros kelionėje.
Efektyviai vykdyti šias įsitraukimo pastangas reikia apgalvoto požiūrio. Sveikatos planai turi nustatyti, ar sukurti šias galimybes įmonėje, padidinti savo darbuotojus tam tikru metų laiku, ar ieškoti išorės žinių, kad palaikytų jų pastangas ištisus metus. Besivystančioje sveikatos priežiūros srityje reikalaujama, kad sveikatos planai nuolat tobulintų savo įsitraukimo strategijas, todėl šis sprendimas tampa kritiškesnis nei bet kada. Plano vadovai turi atsižvelgti į pagrindinius veiksnius, įskaitant sąnaudas, greitį, mastelio keitimą ir efektyvumą, kad jie nukreiptų juos į labiausiai paveiktą požiūrį.
Vidaus plėtros atvejis
Narių įsitraukimo į namus palaikymas suteikia sveikatos planų labiau kontroliuoti jų operacijas. Tai padeda užtikrinti informavimo pastangas lygiagrečiai jų priežiūros koordinavimo strategijai ir suderinti su jų tikslais ir prioritetais. Nors narių įsitraukimas į namus suteikia daugiau kontrolės, tačiau tai taip pat yra kliūčių, tokių kaip vidiniai procesai, dažnai apima kelis patvirtinimus ir koordinavimą tarp departamentų, kurie gali sulėtinti dalykus. Kai reagavimo laikas atsilieka, tampa sunkiau prisitaikyti prie besikeičiančių rinkos poreikių ar kylančių prioritetų.
Įgyvendinant informavimo programas taip pat reikia didelių investicijų į personalą, mokymą, technologijas ir biurų patalpas. Kampanijai, skirtai 20 000 narių per keturis mėnesius per metus, prieš atsižvelgdamas į rinkimo ir kitos infrastruktūros kainą. Be to, vidinių skambučių centro darbuotojai paprastai žongliruoja keliomis užduotimis – įskaitant klientų aptarnavimą, sezonines kampanijas ir paraiškas, todėl sunku skirti pakankamai išteklių, kad būtų galima informuoti apie įsitraukimą. Norint užtikrinti aukštos kokybės sąveiką su nariais
Išorės užsakomųjų paslaugų atvejis
Narių, susijusių su patyrusiu pardavėju, užsakomųjų paslaugų teikimas gali būti praktinis sprendimas sveikatos planams, ieškantiems lankstumo, mastelio ir greitesnio įgyvendinimo. Daugelis pardavėjų rengia specializuotą empatijos mokymą, užtikrindami, kad jų komandos užtikrintų prasmingą bendravimą su nariais. Turėdamos galimybę greičiau pradėti programas nei kurti iš vidaus, perkeltos komandos sutelkia dėmesį tik į įsitraukimą, o ne žongliruojant kelis prioritetus. Užsakomosios paslaugos taip pat suteikia sveikatos planų lankstumą sutelkti dėmesį į jų konkrečius tikslus. Planai gali pasirinkti pirmenybę teikti tokioms sritims kaip narių pasitenkinimas, paskyrimo dalyvavimas, rizikos koregavimas ar uždarymo spragos, pritaikant pardavėjo pastangas suderinti su savo bendrą strategiją. Naudodamiesi tinkamu partneriu, užsakomosios paslaugos gali supaprastinti operacijas, sumažinti administracinę naštą ir kainą ir galiausiai sustiprinti narių patirtį.
Klausimai, kuriuos reikia užduoti svarstant apie užsakomųjų paslaugų narių įsitraukimą
- Ar jūsų vidaus komandos kampanijos gali pradėti taip greitai, kaip per 4–6 savaites?
- Kaip vidaus įdarbinimo, mokymo ir infrastruktūros išlaidos palyginamos su užsakomosiomis paslaugomis?
- Ar jūsų vidiniai procesai pakankamai įtraukia narius?
- Kaip jūsų vidinė komanda tvarko staigius paklausos ar sezoninių programų smaigalius?
- Ar kritiška palaiko tiesioginę kontrolę su vidaus darbuotojais, palyginti su koordinuotos partnerystės su patikimu pardavėju užmezgimą?
- Ar jūsų komandos yra orientuotos į narių informavimą ar žongliruojant kelis prioritetus?
Geriausio požiūrio pasirinkimas
Pasirinkimas tarp vidaus vystymosi ir užsakomųjų paslaugų priklauso nuo sveikatos plano specifinių poreikių, išteklių ir prioritetų. Įsitraukimo iš vidaus valdymas suteikia didesnę kontrolę ir viską suderina su organizaciniais tikslais. Tačiau užsakomosios paslaugos gali pagerinti efektyvumą ir suteikti prieigą prie specializuotos patirties. Nėra jokio universalaus sprendimo-kiekvienas sveikatos planas turėtų įvertinti jo galimybes ir ilgalaikius tikslus, kad būtų galima nustatyti požiūrį, kuris geriausiai palaiko jo veiklos tikslus, tuo pačiu padidinant narių sveikatą ir gerovę.
Nuotrauka: „Feodora Chioosea“, „Getty Images“
„Vytas Kisielius“ yra patyręs sveikatos priežiūros vadovas, turintis daugiau nei 30 metų sveikatos priežiūros technologijų, strateginio planavimo ir vykdomosios vadovybės patirtį. Būdamas „Referwell“ generaliniu direktoriumi, jis vadovauja įmonės misijai pakeisti prieigos prie priežiūros procesą naudodamas novatoriškus sprendimus, gerinančius pacientų įsitraukimą ir sveikatos rezultatus. Jam vadovaujant, „Refwell Bridges“ spragos tarp mokėtojų ir paslaugų teikėjų, padidindamas priežiūros koordinavimą ir veiklos efektyvumą. „Vytas“ atliko lyderystės vaidmenis keliose organizacijose, įskaitant „Katabat“ įkūrėją ir generalinį direktorių bei „Adeptra“ prezidentą. Jis turi Harvardo verslo mokyklos magistro laipsnį ir Prinstono universiteto ekonomikos bakalauro laipsnį.
Šis įrašas pasirodo per „Medcity“ influenceriai programa. Kiekvienas gali paskelbti savo perspektyvą apie verslą ir inovacijas sveikatos priežiūros srityje „MedCity News“ per „MedCity“ influencerius. Spustelėkite čia, kad sužinotumėte, kaip.
